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一个芒果引发的下跪:人间不易,请彼此尊重

 2019/6/12 10:17:04 《科学时评》 作者:澎湃新闻网 我有话说(0人评论) 字体大小:+

澎湃新闻网 文丨与归

世界大了,真是什么样的用户都有。6月11日,山东广饶一圆通女快递员遭遇恶意投诉、警方出面为其出具证明一事,引发网友热议。

警方出示的《证明》显示,张某母亲在网上参加活动获赠芒果一箱,因包装开裂少一个芒果,48岁圆通女快递员赔偿一整箱后,依然遭到张某先后四次投诉,被扣工资2000元。快递员为求谅解直至下跪,张某却拨打110,要求民警将其带离。

在《证明》中阐述了事情的前因后果后,民警认为快递员不必摒弃尊严乞求原谅,建议圆通善待员工。圆通已经做出回应:已免除快递员处罚,并对其进行慰问,其它情况正在核实中。

说实话,刚看到这份《证明》,我读了三遍,才算理清了事情的前后经过和逻辑。为什么我一时理解不了呢?关键点在于,快递员赔偿一整箱后,仍然遭到投诉;登门道歉并下跪后,再次被投诉。这位顾客的脑回路,让我一时无法理解并接受。

事实上,每次遇到快递晚点、包装破损时,我也经常气不打一处来,但是在开门那一刻,看到快递员匆忙的身形、劳累的神态,以及频频点头道歉的样子,很快就心软了。人间不容易,我一般会这样安慰自己。回头基本还是给他们一个好评。

我知道,好评对他们很重要,意味着工资绩效,意味着一份虽然辛劳但还算稳定的工作;再或者,还意味着孩子的学费,一家人的生活。那么,吃外卖的何苦为难送外卖的?在网上接受免费赠送芒果的,何苦为难送芒果的?

得饶人处且饶人,这不是慈悲发善心,而是为人处世的一场修行。对于大多数人来说,我们其实都一样,甚至随时都可以彼此置换身份。收快递的可能也有份普通的工作或小生意,也需要面对服务者,如果以彼之道还之彼身,又是何番情景?

当然,我们批评这位用户,但绝不提倡像其恶意投诉一样,对其穷追猛打,搞人肉搜索和网络霸凌。而且,这位用户也是狐假虎威,借了圆通快递的对员工的生杀予夺大权,对女快递员搞霸凌。

但是,企业需要明白,消费者是上帝,是“亲”,员工是家人,也是“亲”。在投诉、反馈和处理工作上,一定要一碗水端平,不能为了息事宁人,刻意讨好消费者,甚至不惜牺牲员工的正当权益。事实,才是一切处理的基础。

所以,我们希望下次,类似事件的来龙去脉,不是由警方来辗转查清,而是公司或平台自己有一套透明的、完善的、公平的调查机制,在让用户放心的同时,也让员工不忧心。

人间不易,让我们彼此尊重。