邹欣洋（云南财经大学）

7月1日，有网友反映，河北省的统一政务服务平台“冀时办”一星和二星的“不满意”评价无法提交，只能打三星以上的“满意”评价才能提交。记者发现，网友反映的问题的确存在，不仅如此，打出的评价也无处可寻。（7月3日《齐鲁晚报》）

“冀时办”寓意“及时办”，其客户端和小程序在突出位置展示着“为美好生活加速”的口号。作为服务群众的政务平台，本应聚焦解决办事痛点、难点，却被曝出评价机制存在“卡脖子”问题，着实令人意外。政务服务平台设置评价功能，目的在于收集群众的真实反馈，以便及时发现问题、改进服务。可如今“冀时办”的评价系统却沦为“好评收割机”，只收好评，拒收差评，这不是自欺欺人是什么？值得注意的是，除了评价机制问题，还有网友反映平台存在页面卡顿、智能问答失效等功能缺陷，暴露出更深层的服务短板。

事实上，早在2024年1月就有网友反馈类似问题，为何时隔一年半仍未解决？这背后反映出的不仅是技术层面的漏洞，更是服务意识的淡薄和责任担当的缺失。政务服务平台的评价功能，本应是群众表达诉求、监督服务的重要渠道，也是政府感知民情、改进工作的宝贵窗口。“冀时办”人为设置障碍屏蔽差评，本质上是剥夺了用户的监督权利，与建设服务型政府、优化营商环境的初衷背道而驰。这种自欺欺人的做法，一旦被公众识破，只会严重损害政府部门的公信力和形象。

政务服务搞“好评滤镜”，不仅违背了评价机制的初衷，也让群众的监督权沦为摆设。群众之所以给出差评，往往是因为在办事过程中遇到了问题，希望通过反馈推动问题解决。可如今，差评被“拦截”，诉求无人理会，群众的不满情绪只会积少成多；政府部门听不见真实声音，发现问题、解决问题、优化服务便成为空谈，平台的服务质量恐将陷入停滞甚至倒退的恶性循环。长此以往，政府与群众间的信任纽带将逐渐松弛，政策推行也会因缺乏民意基础而举步维艰。

当然，我们不排除评价系统故障存在技术因素，但无论成因如何，相关部门都应第一时间回应群众关切，迅速整改到位。同时，要深刻反思问题产生的根源，重构以民为本的服务逻辑，加强对政务服务平台的管理和维护，建立健全长效机制，让用户的意见“有处说、有人听、有回音”，才能让评价功能回归初心。

政务服务的优劣，最终评判权在千千万万的人民群众手中。堵住差评的嘴，粉饰出来的“满意”只能是自欺欺人的泡影。“冀时办”若想真正兑现“为美好生活加速”的承诺，就必须敞开胸怀听批评、脚踏实地解难题。否则，失去民心，再“漂亮”的数据也是零。

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来源：红网 邹欣洋