据海报新闻报道，5月4日，陕西榆林红石峡景区停车场公厕每天下午6点准时锁门，有游客内急被挡在门外。保洁员一句“到点下班，游客自己想办法”把景区推上了热搜。景区工作人员回应说，内部厕所全天开放，但停车场公厕随保洁人员下班关闭。夏季6点天还大亮，正是游览高峰时段，公厕却上了锁，难怪游客火大。

人有三急，上厕所是基本的生理需求。景区给厕所设“时间锁”，看似是在管成本，实际上是把游客的基本需求扔在一边。保洁员到点下班可以理解，但厕所服务不能跟着下班。游客花钱买了门票，连上个厕所都要被拦。把“自己想办法”丢给内急的人，说到底就是没把游客当回事。

这种“一刀切”关门方式，挺常见，也特别让人恼火。四川花香果居景区，公厕下午5点半就锁门，游客硬生生忍到晚上10点；海南莺歌踏浪驿站为了防止有人留宿，夜里把公厕也锁了，被网友骂惨后才改成24小时开放。这些操作都有一个共同点：拿“安全”“成本”当借口，其实就是管理上偷懒。对比一下，甘肃武威沙漠景区曾因水管故障流出异味液体，人家及时抢修还公示原因，游客反而表示理解。同样是出问题，一个积极解决，一个冷冰冰锁门，高下立判。

公厕锁门，看起来是小事，但游客对景区的信任，往往就毁在这种小事上。文旅部今年4月点名了丽江古城、黄果树瀑布等5A景区服务滞后，要求整改。游客不傻，服务跟不上，下次就不来了。乌兰哈达火山因为堵车两小时没人管，不少游客直接劝退。一个景区，连厕所都不让人上，还指望人家给好评吗？

其实解决办法不是没有。宁夏、海南一些景区已经装了智能感应门锁，扫码就能开门，不用专门派人守着。敦煌夜市更绝，把公厕改造成文化空间，还能存包、休息，如厕都变成一种体验。四川铁道兵博物馆把公厕关闭时间和闭馆时间分开，清场期间也能上厕所。这些做法说明，只要肯动脑子，服务和成本完全可以兼顾。

景区评级再高，服务跟不上就是空壳子。一个厕所的开放时间，检验的是管理者心里有没有游客。公共服务不能图省事一刀切，得靠人性化走心。锁厕所容易，锁住口碑可难。希望红石峡景区能早点改，别让一个厕所坏了整个景区的名声。