近日，有4名游客在广东汕头吃潮汕火锅时嫌“味道太淡”，欲写5000字差评。据媒体报道，顾客吐槽称“和做梦时想的味道不一样”，最终店家选择免单，引发热议。（6月2日 光明网）

店家负责人蔡先生告诉记者，4名游客到店点了400多元菜品，40分钟吃了七成左右，几人告知店员锅底味儿淡、牛肉有腥味，与预期不符。蔡先生表示，锅底味淡保留食材本味本就是潮汕菜特色，自己开店五年，接待过不少外地游客，从没出现类似情况。

消费者对不符合预期的服务给出差评，是法律法规赋予的权利。只要差评基于真实的消费体验，不存在故意捏造事实、诽谤商家的情形，任何商家都无权剥夺消费者给出差评的权利。

现实中，顾客给餐饮商家打差评的理由，一般都是食材不新鲜、服务不到位、卫生有问题、短斤缺两、价格争议等问题，像上述顾客欲以“和梦想味道不一样”为由给商家5000字差评的，实属罕见。

按照这种评价逻辑，粤菜的清鲜嫩滑、川菜的麻辣厚重、湘菜的香辣浓郁、鲁菜的咸鲜纯正，这些各具特色的风味，都可能与每个人的“梦想味道”不尽相同。如此一来，哪个菜系敢保证符合所有人的口味？差评还有客观依据可言吗？

这起闹剧看似只是“众口难调”引发的小纠纷，实则戳中了当下消费评价生态的乱象。差评权已从消费者维护自身权益的武器，异化为部分人满足不合理诉求、要挟商家的工具，其真实意图不过是争取商家免单，最终实现“白嫖”。

近年来，消费者滥用差评权引发的纠纷不时见诸媒体，相关话题屡屡登上平台热搜。面对顾客的无理要求，商家即便明明占理，大多在权衡利弊后，也只能咬咬牙选择息事宁人。像上述店家直接免单换“不给差评”，透着难以言说的不甘与无奈。

设想一下，如果连“和梦想味道不一样”这类主观感受都能成为差评的理由，必将产生恶劣的示范效应。消费评价体系将失去参考价值，真实问题被恶意差评稀释，虚假负面评价泛滥成灾。与此同时，有建设性的差评难免被淹没，不仅诚信商家蒙受损失，消费者更难以据此辨别门店优劣，最终导致商家与消费者双向受损的局面。

遏制滥用差评权乱象，平台方不能只当“甩手掌柜”，应建立恶意差评识别机制，为商家提供便捷申诉通道，必要时可设置消费者黑名单；监管部门应加强对以差评之名行“白嫖”之实现象的打击，形成有效震慑；商家在证据齐全时，不妨果断报警或起诉，让“白嫖党”付出应有代价。

消费市场的良性运转，离不开商家的诚信经营，更离不开消费者的理性维权。差评权不是“任性权”，更不是“勒索权”。各方都守住评价的客观底线，真差评才能发挥监督作用，好商家才能得到公平对待。只有这样，消费评价才能有效守护双向尊重、公平有序的消费市场。