用近似字“傍名牌”,消费者的信任还剩多少?
国家市场监督管理总局19日通报,在市场监管总局的统一协调下,山西、四川两省市场监管、公安部门联合行动,近日成功摧毁一个特大制售商标侵权和伪劣白酒的违法犯罪网络。据报道,此次查获仿冒白酒近2万箱,涉案金额达2.6亿元。
比这些庞大的数字更容易被我们看到的,是那些在直播间以198元一箱促销价售卖的“年份老酒”。“五粮液”变成“五稂液”,“剑南春”变成“剣南春”——一字之差,云泥之别。当消费者满怀期待地拆开快递,看到的却是这样一个精心设计的“文字陷阱”时,他们损失的不仅仅是几十上百元钱,更是对整个消费环境的信任。
这种情况已在市场上存在许久。买MiuMiu可以买到MinMin、WinWin等多种山寨货,有正版Adidas就有盗版Adibas,仗着商标的艺术字体就可以让消费者对雪碧、雷碧分不清楚……究竟是“特价”产品,还是“忒假”产品,当用近似字“傍名牌”的欺骗行为充斥市场,作为拥有消费权利的一方,却反过来被利用和消费,长久以往,消费者的信任还能剩下多少?消费者尽管能得到退款和一定的赔偿,甚至是举报了商家店铺,可这些外在的物质弥补能在多大程度上抚慰消费者受骗受伤的心?
“五稂液”三个字,看似是一场荒诞的文字游戏,实则是市场诚信体系上的一道深刻裂痕。它提醒我们:在流量狂欢与低价诱惑的背后,消费者的信任正在被一点点透支。在直播间里,商家为了争夺消费者短暂且宝贵的注意力而进行极端表演,“最后50单,3、2、1上链接!”的话术让人缺少思考空间;电商平台出于保护消费者合法知情权和约束商家宣传边界,规定直播间内不得出现“第一”“最低价”等违规敏感词,这一规定却成为了有心之人钻空子的工具。
他们通过模糊化表述、用谐音字替代等“擦边”行为来诱导消费者,就像在这次假冒白酒事件中,商家在直播间用“老五粮”“水晶剑”来替代原品牌名,既能诱导消费者,又可以规避平台监管。当看到熟悉的包装配色、听到熟悉的品牌关键词,尽管细节模糊,“格式塔效应”却足以让消费者通过这些线索脑补出一个正版产品的形象,从而落进消费陷阱之中。
同时,在相关媒体的报道中还有一个值得深思的细节——很多消费者在收到“老酒”后发现货不对板,但是因为价格不高,不少人嫌退货麻烦且邮费不低,便自认吃亏。这正是不法分子抓住消费者心理弱点,得以持续作恶的原因。
当消费者再一次刷到类似的直播间、再一次看到“优惠”产品时,难免会犹豫、会怀疑。即便展示的是正品,又有多少人愿意冒着被骗的风险,去买下这件真假难辨的商品?如此一来,便形成了恶性循环,市场生态被严重破坏。“狼来了”的游戏,是万万不能在消费市场里玩的;消费者的信任,是最不能被肆意消耗的,也是最难以恢复的。
我们无法扼杀有心之人的坏心思,也不能强求消费者去做到“完美消费”,却能在监管平台和电商平台上共同筑造起一道防火墙。一方面,要完善网络交易监管体系,针对网络销售时空分散、产销分离的特点,要利用好大数据监测和智能监管技术,及时构建跨区域执法的协作机制,做好电子交易各方信息的登记与留存;另一方面,电商平台要加大敏感词的拦截和处罚力度,对于明显“傍名牌”的商品,要严抓严打。
斩草需除根。只有监管亮剑、平台尽责,形成强大的“除草合力”,才能让“五稂液”们无处遁形,还市场一个清朗的消费环境。毕竟,瓶子里装的不只是酒,还有整个市场的良心。


