近日，湖南乘客孟女士向华商报大风新闻反映，下单长安航空的机票后，仅仅两三分钟就发现日期选错，距离航班起飞还有整整七天，申请退票却被告知只能退回372元，1130元的机票被扣了75%。航司给出的回应是，机票不能和超市购物比，规则就是如此。此事经报道后，长安航空回应称已为乘客全额减免退票手续费。

这件事之所以引爆舆论，是因为很多普通人都有过类似糟心经历。不只是机票，演唱会、话剧、音乐节的票务同样如此。不少人抢完票，遇上突发生病、临时出差，想退票却处处碰壁。购票页面密密麻麻的小字藏着“一经售出概不退换”，付款的时候根本不会弹窗提醒，等付完钱才看清规则，已经晚了。

很多商家会拿“经营风险”当挡箭牌：演出、机票具有时效性，一旦退票会造成席位空置，产生损失。这话确实有道理，但风险不该全部转嫁到普通消费者身上。错购、突发变故，并不是消费者故意捣乱。就拿这起机票事件来说，距离起飞还有七天，航班完全可以重新售卖，并不会造成实际损失，却依旧要消费者承担高额扣费，实在说不过去。

实名制普及之后，私下转票的路子越来越窄，普通人想要退掉票，几乎只能依靠平台官方通道。可不少平台把退票通道设置得形同虚设，要么直接关闭退票入口，要么设置高到离谱的手续费。不少网友吐槽，买票的时候手速要快，退票的时候比抢票还难。

当然，我们也不是要求无条件全额退票。商家的成本需要被尊重，但不能把“不支持退票”当成万能免责金牌。现实里已经有不少可行的参考：铁路有短时间误购免费退票，部分地区的演出也推行阶梯退票，离活动越近手续费越高，遇到重病、重大意外也有特殊救济渠道。核心就是区分冲动下单和客观意外，把风险分摊，而不是让消费者独自买单。

消费市场不是单方面的买卖，不能只保护商家的利益，忽略普通人的处境。消费者买的不只是一张票，更是一份预期。规则写在页面角落，消费者翻了页面翻不到“退票”按钮——这样的规则，不能算尽到了合理提示的义务。平台和商家应当把退改规则摆在显眼位置，建立更人性化的退票机制。

退票难的背后，是普通人消费维权的无力感。不要让大家为自己无心的失误，付出沉重的金钱代价。合理的退票，不该是奢求，而该是消费者本该拥有的权利。