近日，有多名网友吐槽他们维修家电的遭遇。记者用微软必应以“海尔家电售后维修电话”为关键词检索，高居前列的所谓“24H服务电话”的400号码，在拨打时已经被手机标注为“高风险号码”。澎湃新闻记者通过社交平台搜索，400假冒售后号码已经抢占搜索位：在某平台上，十个品牌有三个都搜出被官方打假的号码及账号；在另一个短视频平台上，有八个品牌都搜索出相关问题电话，且多在搜索页的顶部位置。（10月15日 澎湃新闻）

400开头的号码，是企业专用的电话，被企业用来做客服电话、售后服务来使用，这几乎人尽皆知。然而，记者用必应检索海尔售后电话发现，置顶的400服务号已被标记为高风险；社交平台、短视频平台里，假冒售后账号抢占搜索高位，多个知名品牌都中招。假电话堂而皇之占据搜索首页，消费者稍不留神就落入圈套。

家庭家电突发故障，我们习惯上网找维修电话。在大众固有认知里，排在前面的信息，可信度更高。所以，消费者习惯靠搜索位置辨别商家的可靠度。可现实是，这些置顶的400号码，并非品牌官方，而是不法商家通过竞价、引流运营抢占的搜索位置。一旦拨通电话，圈套就来了——上门先收上门费，小病大修、虚报零件损坏，配件报价翻几倍，简单维修动辄几百上千。等消费者察觉上当，想要维权时，对方早已失联，维权举证困难重重。

很显然，乱象背后，平台的责任不能回避。搜索引擎、短视频平台掌握着信息分发与搜索排序的权力，本应守好信息审核关口，对虚假商家、假冒客服账号做好甄别、拦截。但令人遗憾的是，假冒售后账号批量注册，虚假400号码持续霸占搜索前排，平台审核明显缺位。竞价排名机制下，谁花钱就投放谁，谁花的钱多谁就位置靠前，能拿到优先展示权。如此一来，真假信息混在一起，甄别真假的风险全部丢给普通消费者。普通用户没有专业辨别能力，很难分清官方账号和仿冒账号，平台的流量逻辑，间接成了不法维修商的“引流工具”。

假冒售后打着品牌旗号揽客，坑害消费者的同时，也损害品牌口碑。品牌方的打假能力不足，他们虽然持续发布打假公告，曝光假冒售后号码，但造假账号源源不断，封一批，新一批很快注册上线。虚假号码迭代速度快，单靠企业自主打假，力量有限，很难根除。企业不能只停留在事后发声明，更要主动联动平台，建立快速识别、下架虚假号码的联动机制。

治理家电假售后电话，不能只靠消费者擦亮眼睛。监管部门要加大对虚假信息、维修欺诈的查处力度，对发布虚假售后信息的商家依法追责；各类互联网平台要压实主体责任，优化搜索算法，对400客服类信息严格核验资质，对假冒账号及时封禁；品牌也要拓宽官方客服曝光渠道，方便用户快速找到真售后。

网络搜索本是便民工具，不该变成虚假维修的“猎场”。期待平台守底线、监管出重拳、企业强防范，多方合力斩断假冒售后的流量链条，拆掉维修陷阱，守护消费者的钱包。