近日，有媒体发布视频称，辽宁大连有市民吐槽“大连殡葬服务广告打到了医院急诊室，感觉心里不舒服”。视频显示，市民吐槽的展示牌上写着：“大连殡葬24小时服务热线”“殡葬政策解答”“殡仪服务咨询”“殡仪事务监督”，下方写有“大连市民政局宣”。（12月30日 红星新闻）

急症室是救死扶伤的场所，是生命与病魔争分夺秒激烈抗争的地方，更是无数亲属心急落泪的地方。在这里出现殡葬广告，无疑是一种极不恰当的行为。

工作人员解释，这不是广告，是服务热线，出发点是为了老百姓。大连市民政局方面表示，此前接到多个关于殡葬一条龙服务中介不法行为的投诉，这些中介私自拉活、漫天要价，市民在亲人去世、心情悲痛时没时间研究殡葬正规流程，容易误选黑中介，事后还要面临投诉难退款问题。因此民政局希望通过这种方式让市民了解正规的殡葬服务流程，避免上当受骗。从这一角度来看，这似乎是一项为民考虑的便民服务，但“考虑”的内容有所缺失，导致了民众的强烈不满。

急诊室是一个承载着患者及其家属巨大希望与焦虑的特殊场所。每一位患者被送到急诊室时，家属都怀着对生命的敬畏和对治愈的强烈渴望。医院的首要任务是提供医疗救助，给予患者和家属精神上的支持与安慰。然而，墙上的殡葬广告打破了这种应有的氛围。医院可能原本希望通过引入殡葬服务相关信息，在面对不可避免的死亡结果时能提供一些“后续服务”，但却忽略了在急诊这个充满希望与挣扎的地方，这样的“广告”是多么的不合时宜。这是对患者生命尊严的一种潜在轻视，也极大地伤害了家属的感情。他们本就为患者的病情心急如焚，看到殡葬广告就如同被提前宣判了失败，给他们带来了额外的心理压力和负面情绪。另外，相关部门在一定程度上对殡葬服务的管理和推广也有着关联责任。初衷是想要让殡葬服务更加贴近民众需求，确保在生命终结时有妥善的安排，避免家属在遭遇失去亲人的创伤后又被黑中介欺骗，但在与医院合作或者允许这样的广告进入医院急诊室时，没有站在患者和家属的角度去考虑。没有意识到医院急诊室的特殊敏感性，这一特殊场所与殡葬服务的衔接点被错误地放置在了最不恰当的时间和地点。

患者家属、医院、民政局各有各的苦衷，如何平衡“服务”和“民众心理感受”，还需要我们耐心探寻。个人认为，医院需要认识到自身场所的限制，注重人文关怀细节，强化公共区域内容管理的敏感性，在考虑与其他服务进行衔接时，充分考虑患者和家属的情绪，以尊重生命、尊重患者尊严为首要原则；民政局则需要重新评估殡葬服务宣传推广的方式和场所，在保障殡葬服务正常开展的同时，要注重民众的心理感受，选择合适的宣传途径，比如社区宣传、网络平台宣传等，远离医院急诊室这类特殊的、充满希望与生命张力的场所。

作为民众，看到“热心服务”无疑是暖心的，但也希望个体的情绪能被充分考虑，被重视。此次事件提醒我们，相关部门在履行职能、提供服务的过程中，每一项决策都需要以人为本，避免因好心办坏事而冒犯了民众。

来源：红网 黎霁玥