近日，王先生反映他64岁的母亲李女士（化姓）入住徐州市铜山区颐慈养护中心期间，遭遇护工粗暴对待和言语恐吓，并出现多处肋骨骨折。目前，警方已立案调查。（4月3日 《现代快报》）

这样的场景令人痛心，养老院本应是老人颐养天年的地方。养老机构管理混乱、监督机制不健全，是此类事件发生的重要原因。当前，我国人口老龄化挑战凸显，养老机构需求激增，但行业企业管理水平良莠不齐。许多养老院以营利为目的，在人员配备、服务质量等方面压缩成本，导致护工数量不足、素质参差不齐。

监管环境过于宽松，也是此类问题发生的原因之一。养老机构应当为老年人提供符合标准的服务，并接受政府相关部门的监管。然而，在现实中，一些地方的监管流于形式，往往只在机构设立初期进行审批，而后续的管理、检查不到位。这种宽松的监管环境，使得部分养老机构从业者缺乏敬畏之心，甚至形成“出了事最多道歉了事”的心态。

此外，家属对养老院的监督难度较大，也导致问题难以及时发现。许多老人因身体状况或认知能力下降，难以清晰表达自己的遭遇，而一些养老院为了维持“良好形象”，可能会刻意阻挠家属了解老人的真实情况。

要改变这一现状，必须建立健全的监管体系。首先，政府部门应加强对养老院的日常检查，要求养老院在公共区域安装监控，确保管理的透明度。同时，政府应推动养老机构评级制度，让公众可以直观了解养老院的服务质量，让养老行业形成良性竞争。

其次，提高养老行业的准入门槛，确保从业者具备基本的职业素养。目前，养老护工的门槛较低，许多从业者缺乏专业护理知识，也没有接受过系统的职业道德培训。政府可以通过制定行业标准，提高护工的职业准入要求，并加强培训和考核。另外，家属的监督同样重要。家属应当积极参与老人的护理过程，定期探望老人，关注其身体状况和精神状态。

养老问题事关千家万户，我们不能以“个案”看待类似事件，而应从根本上改善养老环境，构建更加完善的监管体系，让养老院真正成为老人安度晚年的港湾。

来源：红网 吴凯